D’abord, vous devez vous assurer que votre compte a été vérifié. Vous pouvez faire le nécessaire dans votre app pour vérifier votre identité.
Si votre identité est vérifiée, d’autres raisons pourraient expliquer ceci. Voici quelques-unes :
- Votre compte parent n'est pas approvisionné. Voici comment faire.
- Vous avez essayé de transférer un solde trop important en une fois.
- Vous avez fait trop de transferts dans les derniers jours, ainsi le transfert a été détecté par notre système anti-fraude.
Les raisons ci-dessus ne sont pas applicables ? Il reste la possibilité que votre banque aie bloqué la recharge. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec votre banque pour vérifier.
Dans le cas ou aucune de ses causes s’appliquent à votre situation, n’hésitez pas à contacter notre Support.