Tout d'abord, ne paniquez pas.


Nous vous conseillons de commencer par "geler" la carte. Ceci vous permettra d'avoir le temps de la rechercher.


  1. Si nécessaire : sélectionnez l'enfant dont vous souhaitez geler la carte.
  2. Sous Gérer.
  3. Cliquer sur Carte.
  4. Activer Verrouiller la carte.


Si, par après, vous retrouvez la carte, vous pouvez annuler le “gèle” en appuyant à nouveau sur Verrouiller la carte. 


Si la carte est vraiment perdue ou encore volé, vous pouvez le rapporter au même endroit.


  1. Si nécessaire : sélectionnez l'enfant dont vous souhaitez rapporter la carte comme perdue ou volée.
  2. Sous Gérer.
  3. Cliquez sur Carte.
  4. Sélectionnez Déclarer une perte ou un vol.


Attention ! Rapporter la carte comme perdue ou volée la désactivera. Vous ne pourrez pas l'activer à nouveau au cas où vous la retrouvez.


Pour commander une nouvelle carte, contactez notre support par le chat. Notez qu'une redevance de €8 vous sera facturée.